Teslimat, İptal ve İade Koşulları - Virtara Group Bilişim Teknolojileri

1) Tanımlar

Şirket: Virtara Group Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi, Bolu Vergi Dairesi 925 095 31 92 Vergi Numaras
Müşteri: Hizmeti edinen gerçek kişi tüketici ve/veya tüzel kişi (B2B).
Hizmet: [Ürün adı] yazılımının bulut tabanlı erişimi, lisanslanması ve ilgili destek‑bakım.
Abonelik Dönemi: Aksi belirtilmedikçe 1 (bir) aylık faturalama dönemi.

Hizmet; dijital olarak (hesap oluşturma, lisans anahtarı, indirme bağlantısı veya web üzerinden erişim) sipariş ve ödeme onayı alındıktan sonra sağlanır.
Teslim süresi: Ödeme onayını takiben hemen (anında) erişim bilgileri/panel aktivasyonu sağlanır. (Kurumsal kurulum/entegrasyon gerekiyorsa, ayrıca planlanır.)
Müşteri, teslim için gerekli bilgileri (alan adı, teknik yetkili e‑posta vb.) zamanında sağlamakla yükümlüdür.

Standart bulut sürümü kurulum gerektirmez; tarayıcı üzerinden erişilir.
İsteğe bağlı yerinde kurulum/entegrasyon (VPN, SSO, API) ayrıca ücretlendirilir ve ayrı iş kapsamına tabidir.
Sistem gereksinimleri ve desteklenen platformlar güncel olarak [dokümantasyon linki] sayfasında yayımlanır; Müşteri bunları sağlamayı kabul eder.

Ücretsiz deneme süresi 30 gün olup ticari kullanıma uygun değildir. Deneme sırasında toplanan veriler, süre sonunda 30 gün saklanır ve sonra silinir veya talep üzerine dışa aktarılır.

Hesap bilgileri kişiye özeldir; üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.
Erişimin kasıtlı aşırı kullanım veya Kullanım Koşulları ihlali tespitinde, Şirket gerekli güvenlik önlemlerini alabilir, erişimi geçici olarak askıya alabilir.

Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önce kalıcı veri saklayıcısı (e‑posta/panel) ile bildirilir.
Şirket, güvenlik ve performans için gerekli güncellemeleri yapar. Güncellemeler Hizmetin işlevselliğini artırma/iyileştirme amaçlıdır.

Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00.
Hedef yanıt süresi: kritik 2 saat, yüksek 4 saat, normal 1 iş günü.
Erişilebilirlik hedefi: %99,5 aylık. Bu seviyenin altında kalan planlı olmayan kesintiler için nakit iade yapılmaz; [opsiyonel] hizmet kredisi bir sonraki fatura dönemine mahsup edilir.

Abonelik peşin faturalandırılır ve her dönemin sonunda otomatik yenilenir.
Müşteri, otomatik yenilemeyi yenileme tarihinden en geç 1 gün öncesine kadar iptal edebilir.
Fiyatlar KDV hariç/dahil olarak ilan edilir; yürürlükteki vergi ve yasal kesintiler ayrıca yansıtılır.

Mesafeli satış niteliğindeki tüketici işlemlerinde kural olarak Müşteri 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
Dijital hizmet istisnası (uygulanır): Sipariş sırasında Müşteri’nin açık onayı ile dijital hizmete hemen (anında) erişim sağlandığında cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda iade yapılmaz.
Cayma hakkının kullanılabildiği istisnai hallerde, varsa yapılan tahsilatlar Müşteri’ye aynı ödeme kanalıyla en geç 14 gün içinde iade edilir.

B2B aboneliklerde cayma hakkı uygulanmaz. Öde‑kullan modelinde başlatılmış veya içinde bulunulan abonelik dönemi için bedeller iade edilmez. Dönem sonunda otomatik yenileme kapatılabilir.

Nakit iade veya kısmi iade yapılmaz. [Varsa SLA hizmet kredileri nakit iade yerine bir sonraki fatura dönemine mahsup edilir.]

İptal ve iade talepleri destek@virtara.tr veya Müşteri paneli üzerinden iletilir.
Cayma/iptal başvurularında; abonelik numarası, fatura bilgisi ve iade gerekçesi (varsa) belirtilmelidir.
Şirket, mevzuata uygun iade yükümlülüğünü yasal sürelerde yerine getirir.

Şirket, KVKK aydınlatma metninde açıklanan amaçlarla kişisel verileri işler. Güvenlik, yedekleme, silme ve anonimleştirme süreçleri [Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni] altında ilan edilir.
Sözleşmenin sona ermesi halinde; Müşteri verileri 7 gün süreyle yedeklerde tutulabilir. Müşteri dışa aktarım talep edebilir (JSON/CSV/SQL). Sonrasında veriler mevzuata uygun şekilde silinir veya anonimleştirilir.

Yazılımın tüm fikri hakları Şirket’e aittir. Müşteri, abonelik süresince kişisel/kurumsal kullanım hakkına sahiptir; yazılımı alt lisanslayamaz, kopyalayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz.

Doğal afet, savaş, grev, genel altyapı/kaynağa ilişkin arızalar, resmi makam kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin ifası gecikebilir veya kısmen/ tamamen imkânsız hale gelebilir. Bu hallerde taraflar sorumlu tutulamaz.

Ödeme gecikmesi 7 günü aşarsa, Şirket uyarı göndererek erişimi askıya alabilir. Ödeme yapılmazsa fesih hakkını kullanabilir.
Müşteri’nin lisans ihlali veya güvenliği tehlikeye atan eylemlerinin tespiti halinde, Şirket acil askıya alma/fesih hakkına sahiptir.

Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri
Ticari işlemlerde Bolu (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (değiştirilebilir).

Bu koşullar 23.10.2025 itibarıyla geçerlidir. Şirket, değişiklikleri kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir; değişiklikler bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.